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近日，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾在接受《南方都市报》记者采访时表示：

网约车作为服务行业，更加注重“客户至上”，导致网约车司机被“口碑”所困，处于被动、弱势地位。网约车作为典型的“双边市场”，应当平衡司乘相关权益，让任何一方处于强势地位都不利于平台的发展。

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