【资料图】

近日，有韵达快递用户投诉称， 收到了95126的来电询问“是否同意将快递放置在暂存点，同意请挂机，不同意请按2”，由于其正在开会便挂断了电话，快递也被放到了暂存点。该用户认为系韵达快递通过电话设置，诱导消费者选择不送货上门。

对此，今天（6月15日），韵达快递有关负责人回应南都记者表示， 系技术错误，已要求技术部门进行改进，在新的电话派件通知中“送货上门”会放在首位，目前已与该投诉用户达成一致。

韵达快递有关负责人则表示，经过核实，已经要求技术部门进行了改进。在新的电话派件通知中，韵达将按照“如需送货上门请按1，放代收点请按2，放快递柜请按3”的顺序，听取消费者要求并按约配送。

该负责人还称，这样的语音提醒是韵达外呼时才有，快递员自己打电话联系的话就不会有。如果消费者未接听到派送通知电话，或未进行选择，则系统默认送货上门。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

南都记者 冯奕然

▊